2024 : CHARTE NATIONALE DE QUALITE
LA CHARTE QUALITE
Les associations ADMR de l'ALLIER s'engagent dans une adhésion à la Charte nationale Qualité des services à la personne.
Ce dispositif est structuré autour de 6 principes :
- répondre de manière rapide et adaptée à chaque demande,
- fournir des informations complètes et fiables tout au long de la prestation,
- adapter l'intervention à l'évolution des besoins des clients,
- mettre au service des clients, les intervenants compétents et professionnels,
- respecter la vie privée et l'intimité des clients,
- faire évoluer les pratiques pour améliorer la satisfaction client.
LE RESPECT DE VOTRE LIBERTE
- L’aide et les services aux personnes sont rendus principalement à domicile, un lieu où s’exerce la liberté de chaque individu
- L’association ADMR met la personne, la famille au centre de ses préoccupations. Elle considère que chaque personne, même en situation de fragilité, est autonome et capable d’exprimer ce qu’elle souhaite en matière d’aide et de service
- L’association ADMR s’engage à réaliser les interventions dans le respect de votre liberté, de votre mode de vie, de votre vie privée
LA PRISE EN COMPTE DE VOTRE ENTOURAGE
L’association ADMR cherche à promouvoir votre autonomie :
- Son intervention s’inscrit dans une démarche globale visant à maintenir - et à développer - les liens avec votre entourage (familles, voisins, amis)
- C’est le rôle des responsables et des intervenants professionnels de l’association, ancrés dans le milieu, de contribuer au maintien ou au développement de ces liens
LES SERVICES LES MIEUX ADAPTÉS
L’Association ADMR, sans but lucratif, développe une action collective qui s’appuie sur un réseau de responsables de terrain, créateurs de lien social. Ils apportent des réponses de proximité à des demandes de proximité.
- Toutes les réponses aux demandes adressées à l’association ADMR sont individualisées
- Chaque demande fait l’objet d’un contact direct et personnel avec un responsable de l’association ADMR formé à cette fonction
- Ce responsable discutera avec vous pour définir ensemble les réponses les mieux adaptées sur le plan pratique et financier (coûts) ainsi que les engagements réciproques permettant de mettre en place l’intervention de professionnels de confiance (contrat)
- L’association s’engage à apporter une réponse rapide, à assurer la continuité de l’intervention (remplacements éventuels) et à la faire évoluer, en fonction de vos attentes ou des changements intervenus dans votre situation
LE SUIVI DES INTERVENTIONS
L’action de l’association ADMR ne s’arrête pas à l’envoi d’intervenants professionnels à domicile.
- Les responsables assurent le suivi des interventions, le règlement des problèmes éventuels, la mise en place de réponses complémentaires (si nécessaire) ainsi que l’information et l’orientation vers d’autres services
- Quelle que soit l’évolution de votre demande ou de votre situation, l’association ADMR recherchera avec vous une une solution
- L’association veillera aussi à la coordination des interventions quand la réponse appelle l’action de plusieurs services
UN PERSONNEL QUALIFIÉ
L’association ADMR recrute et sélectionne les personnels d’intervention et s’engage à vous proposer ceux dont la qualification répond au mieux à vos attentes.
- Les responsables de l’association assure l’encadrement de ce personnel, qu’il s’agisse de ses salariés ou de personnes proposées par l’association qui deviennent vos salariés
- L’association assure également la formation et l’évolution professionnelle des intervenants qu’elle fait travailler, pour répondre au mieux à vos attentes
Cette démarche garantit la qualité, la fiabilité et le sérieux du service fourni.
